FAQ - Fragen und Antworten
Allgemeines (Klicken Sie hier)
1. Muss ich zukünftig den Online-Service mein.konto nutzen oder kann ich darauf verzichten?
2. Fallen für die Nutzung von mein.konto Gebühren an?
3. Was ändert sich für mich, wenn ich mich für mein.konto registriere?
4. Warum soll ich mich für mein.konto registrieren? Welche Vorteile habe ich dadurch?
5. Wieso bekomme ich den Kontoauszug weiterhin per E-Mail zugestellt?
6. Was ist der Unterschied zwischen meinem bereits existierenden Telefonbanking Passwort und meinem mein.konto Passwort?
Sicherheit (Klicken Sie hier)
7. Sind meine persönlichen Daten sicher?
8. Was kann ich selber tun, um meine Daten zu schützen?
9. Wie lang muss das Passwort sein? Muss ich Sonderzeichen, Buchstaben und/oder Ziffern eingeben?
10. Wie sollte ein Passwort sein, um als sicher zu gelten?
11. Aus welchen Zeichen muss die Sicherheitsfrage bzw. die Antwort bestehen? Kann ich Sonderzeichen, Buchstaben oder Ziffern eingeben?
12. An wen wende ich mich, wenn meine Zugangsdaten nicht mehr geschützt sind oder gestohlen wurden?
13. Was kann ich tun, wenn ich vermute, dass fremde Personen Zugriff auf meine Daten von mein.konto haben?
mein.konto sperren / entsperren (Klicken Sie hier)
14. Wie kann ich den Zugriff auf mein.konto sperren lassen?
15. Was muss ich tun, wenn ich mein Passwort für mein.konto vergessen habe?
16. Beim Login meldet die Seite, dass meine Eingaben nicht korrekt sind. Was heißt das?
17. Beim Login / Registrieren meldet die Seite, dass mein Konto temporär gesperrt ist. Was heißt das?
18. Beim Login meldet die Seite, dass das Passwort für mein Konto gesperrt ist. Was heißt das?
19. Beim Registrieren meldet die Seite, dass meine Eingaben nicht korrekt sind. Was heißt das?
Anmeldung / Abmeldung zu mein.konto (Klicken Sie hier)
20. Wie lautet der Link, über welchen ich auf mein.konto zugreifen kann?
21. Was muss ich tun, um mich für mein.konto anmelden zu können?
22. Ich habe keine E-Mail Adresse bei der Advanzia Bank hinterlegt, kann ich mich trotzdem für mein.konto registrieren?
23. Ich bin noch nicht registriert und möchte mein.konto nicht nutzen. Wie kann ich diesen Service abbestellen?
24. Ich bin bereits registriert und möchte mein.konto nicht mehr nutzen. Wie kann ich diesen Service abbestellen?
Inhalte und Funktionen von mein.konto (Klicken Sie hier)
25. Welche Daten kann ich über mein.konto einsehen?
26. Kann ich die monatlichen Kontoauszüge über mein.konto abrufen?
27. Kann ich meinen Kontostand taggenau abfragen?
28. Kann ich eine Adressänderung über mein.konto mitteilen?
29. Mit welchem Browser kann ich auf mein.konto zugreifen?
Allgemeines
1. Muss ich zukünftig den Online-Service mein.konto nutzen oder kann ich darauf verzichten?
Nein, Sie sind nicht zur Nutzung von mein.konto verpflichtet. Das Advanziakonto kann auch weiterhin ohne den Online-Service mein.konto geführt und genutzt werden.
2. Fallen für die Nutzung von mein.konto Gebühren an?
Nein, für die Nutzung von mein.konto werden keine Gebühren erhoben. Dieser Service wird Ihnen kostenlos zur Verfügung gestellt.
3. Was ändert sich für mich, wenn ich mich für mein.konto registriere?
Durch die Registrierung für mein.konto erhalten Sie folgende zusätzliche Serviceleistungen kostenfrei zu Ihrem Advanziakonto hinzu:
- Sie haben Zugriff auf aktuelle und vergangene Kontoauszugsinformationen Ihres Tagesgeldkontos.
- Sie können Ihre persönlichen Kontaktdaten abändern.
- Sie erhalten persönliche, auf Ihre Situation angepasste Mitteilungen auf Ihrer Startseite.
- Sie erhalten Neuigkeiten über die Advanzia Bank und zu Ihrem Advanziakonto.
4. Warum soll ich mich für mein.konto registrieren? Welche Vorteile habe ich dadurch?
Durch die Registrierung für mein.konto erhalten Sie folgende Serviceleistungen kostenlos zu Ihrem Advanziakonto hinzu:
• Sie können Ihren Kontoauszug zu jeder Zeit einsehen und auch Kontoauszüge der vergangenen Monate erneut aufrufen.
• Sie können Ihre persönlichen Kontaktdaten abändern.
• Sie erhalten persönliche, auf Ihre Situation angepasste Mitteilungen auf Ihrer Startseite.
• Sie erhalten Neuigkeiten über Ihr Advanziakonto.
5. Wieso bekomme ich den Kontoauszug weiterhin per E-Mail zugestellt?
Da die Nutzung von mein.konto nicht verpflichtend ist, möchten wir weiter sicherstellen, dass Sie als Kunde alle Informationen und Ihren Kontoauszug weiterhin auf gewohntem Wege erhalten.
6. Was ist der Unterschied zwischen meinem bereits existierenden Telefonbanking-Passwort und meinem mein.konto Passwort?
Das Telefonbanking-Passwort, welches bereits bei der Kontoeröffnung von Ihnen selbst ausgewählt wurde, benötigen Sie auch weiterhin für telefonische Kontoinformationen sowie für die erstmalige Registrierung für mein.konto
Das mein.konto Passwort wird von Ihnen bei Registrierung für Ihren persönlichen Online-Zugang ausgewählt und festgelegt. Im Gegensatz zu Ihrem Telefonbanking-Passwort, welches der telefonischen Identifizierung dient, ist das mein.konto Passwort keinem Mitarbeiter der Advanzia Bank bekannt. Aus diesem Grund werden Sie auch in keinem Fall von einem Mitarbeiter der Advanzia Bank nach Ihrem mein.konto Passwort gefragt werden. Dieses dient ausschließlich dem Online-Zugang zu Ihrem Advanziakonto und ist daher auch niemanden außer Ihnen selber bekannt.
Sicherheit
7. Sind meine persönlichen Daten sicher?
Ja, Ihre persönlichen Daten sind sicher. Wir haben ein umfassendes Sicherheitskonzept entwickelt, um einen hohen Sicherheitsstandard zu erreichen. Dazu zählen Techniken der Datenhaltung und des Datenzugriffs, Verschlüsselungs- und Zertifizierungsmethoden, ein mehrstufiges Registrierungsverfahren sowie Systeme zur Überwachung des Datenverkehrs. Wenn Sie einen näheren Einblick in diese Informationen wünschen, so schauen Sie bitte in den Menüpunkt „Sicherheit“ auf mein.konto.
8. Was kann ich selber tun, um meine Daten zu schützen?
Es ist wichtig, dass Sie Ihre Daten schützen. Hier einige Hinweise, die Sie beachten sollten:
• Setzen Sie ein sicheres Passwort (Näheres dazu finden Sie unter 10).
• Wählen Sie eine Sicherheitsfrage, die niemand außer Ihnen beantworten kann.
• Schützen Sie ebenso die Zugangsdaten zu Ihrem E-Mail-Konto.
• Prägen Sie sich Ihre Passwörter und Sicherheitsantworten ein. Notieren Sie diese nicht. Nur so haben Sie die Sicherheit, dass Dritte keinen Zugriff zu Ihren Daten haben.
• Benutzen Sie gleiche Passwörter nicht auf mehreren Internet-Seiten.
• Schützen Sie Ihren Computer mit Virenscanner und Firewall.
• Achten Sie auf verdächtige Webseiten und E-Mails.
• Vergewissern Sie sich anhand des SSL-Zertifikats, dass Sie auf einer Webseite der Advanzia Bank sind.
• Wie Sie ein sicheres SSL-Zertifikat erkennen und weitere Informationen zur Sicherheit erhalten Sie im Menüpunkt „Sicherheit“ auf mein.konto.
9. Wie lang muss das Passwort sein? Muss ich Sonderzeichen, Buchstaben und/oder Ziffern eingeben?
Das Passwort muss folgenden Anforderungen genügen:
• Das Passwort muss 5 bis 15 Zeichen lang sein.
• Es darf nur aus folgenden Zeichen bestehen: Buchstaben (A-Z, a-z), Ziffern (0-9) und den Sonderzeichen ? ! $ € % & * _ = - + . , : ; / ( ) { } [ ] ~ @ #
• Groß- und Kleinschreibung wird bei jeder Abfrage überprüft.
10. Wie sollte ein Passwort sein, um als sicher zu gelten?
Wir empfehlen aus Sicherheitsgründen ein Passwort mit den folgenden Eigenschaften:
min. 8 Zeichen ¦ min. 1 Zahl ¦ min. 1 Buchstabe in Großschrift ¦ min. 1 Buchstabe in Kleinschrift ¦ min. 1 Sonderzeichen
11. Aus welchen Zeichen muss die Sicherheitsfrage bzw. die Antwort bestehen? Kann ich Sonderzeichen, Buchstaben oder Ziffern eingeben?
Die Sicherheitsfrage muss folgenden Anforderungen genügen:
• Mindestens 5 Zeichen, maximal 255 Zeichen
• Sie darf aus folgenden Zeichen bestehen: Buchstaben (A-Z, a-z) inkl. Umlauten, Ziffern (0-9), Leerzeichen und den Sonderzeichen ? ! $ € % & * _ = - + . , : ; / ( ) { } [ ] ~ @ #
Die Antwort muss folgenden Anforderungen genügen:
• Die Antwort muss 3 bis 12 Zeichen lang sein.
• Sie darf aus folgenden Zeichen bestehen: Buchstaben (A-Z, a-z), Ziffern (0-9) und den Sonderzeichen ? ! $ € % & * _ = - + . , : ; / ( ) { } [ ] ~ @ #
• Groß- und Kleinschreibung wird bei der Sicherheitsfrage nicht überprüft.
12. An wen wende ich mich, wenn meine Zugangsdaten nicht mehr geschützt sind oder gestohlen wurden?
In solchen Fällen können Sie sich entweder über das Kontaktformular von mein.konto an uns wenden oder Sie wenden sich innerhalb unserer Geschäftszeiten von montags bis freitags zwischen 9.00 und 17.00 Uhr telefonisch an unseren Kundenservice unter 0800 - 880 21 20 (aus dem dt. Festnetz) oder 00352 - 26 38 75 75 (aus dem Ausland oder dem Mobilfunketz)
13. Was kann ich tun, wenn ich vermute, dass fremde Personen Zugriff auf meine Daten von mein.konto haben?
Sie sollten sich im Online-Service mein.konto ein neues Passwort setzen oder Ihren Zugang sperren. Die Sperrung können Sie über das Kontaktformular von mein.konto an uns senden oder Sie nutzen montags bis freitags von 9.00 bis 17.00 Uhr unseren telefonischen Kundenservice unter 0800 – 880 21 20 (aus dem dt. Festnetz) oder 00352 – 26 38 75 75 (aus dem Ausland oder dem Mobilfunknetz). Stellen Sie bitte auch sicher, dass niemand außer Ihnen Zugang zu Ihrem E-Mail-Postfach hat.
mein.konto sperren / entsperren
14. Wie kann ich den Zugriff auf mein.konto sperren lassen?
Eine Sperrung können Sie über das Kontaktformular von mein.konto an uns senden oder Sie wenden sich innerhalb unserer Geschäftszeiten von montags bis freitags zwischen 9.00 und 17.00 Uhr telefonisch an unseren Kundenservice unter 0800 – 880 21 20 (aus dem dt. Festnetz) oder 00352 – 26 38 75 75 (aus dem Ausland oder dem Mobilfunknetz).
15. Was muss ich tun, wenn ich mein Passwort für mein.konto vergessen habe?
Setzen Sie mit Hilfe der von Ihnen bestimmten Sicherheitsfrage über den Link „Passwort vergessen“ ein neues Passwort. Kennen Sie jedoch auch die Antwort zu Ihrer Sicherheitsfrage nicht mehr, können Sie die Sperrung nur noch telefonisch aufheben. Nutzen Sie dazu bitte von montags bis freitags zwischen 9.00 und 17.00 Uhr unsere Service-Hotline unter 0800 – 880 21 20 (aus dem dt. Festnetz) oder 00352 – 26 38 75 75 (aus dem Ausland oder dem Mobilfunknetz).
16. Beim Login meldet die Seite, dass meine Eingaben nicht korrekt sind. Was heißt das?
Das heißt, dass Ihre Angaben unbekannt oder fehlerhaft sind. Das kann verschiedene Ursachen haben:
• Das Passwort stimmt nicht mit der angegebenen Tagesgeldkontonummer überein. Sie können in diesem Fall über den Link „Passwort vergessen“ ein neues Passwort setzen.
• Ihre Tagesgeldkontonummer ist nicht für den Online-Service mein.konto registriert oder zurückgesetzt. In diesem Fall müssen Sie die Registrierung durchführen, um Zugang zu erhalten.
• Die von Ihnen eingegebene Tagesgeldkontonummer existiert nicht bei der Advanzia Bank.
• Es besteht kein Vertrag zu dieser Tagesgeldkontonummer (Vertrag nie zustande gekommen oder gekündigt).
Haben Ihnen die Hinweise nicht weitergeholfen, wenden Sie sich bitte per Kontaktformular oder telefonisch an unsere Kundenhotline. Sie erreichen uns montags bis freitags von 9.00 bis 17.00 Uhr unter 0800 – 880 21 20 (aus dem dt. Festnetz) oder 00352 – 26 38 75 75 (aus dem Ausland oder dem Mobilfunknetz).
17. Beim Login / Registrieren meldet die Seite, dass mein Konto temporär gesperrt ist. Was heißt das?
Das heißt, dass durch mehrfach falsche Eingaben der Zugang zu mein.konto für die Tagesgeldkontonummer befristet gesperrt ist. Falscheingaben können auch durch Kunden entstehen, die einen Zahlendreher in der eingegebenen Tagesgeldkontonummer haben und so versehentlich den Zugang eines anderen Kunden sperren, dem diese Tagesgeldkontonummer gehört.
Warten Sie die angegebene Frist ab, bis Ihr Konto entsperrt ist, und greifen Sie dann erneut darauf zu.
18. Beim Login meldet die Seite, dass das Passwort für mein.konto gesperrt ist. Was heißt das?
Das heißt, dass durch mehrfach falsche Eingaben des Passworts der Login für mein.konto gesperrt ist. Diesen können Sie selbst entsperren, indem Sie den Link „Passwort vergessen“ klicken und sich ein neues Passwort vergeben.
19. Beim Registrieren meldet die Seite, dass meine Eingaben nicht korrekt sind. Was heißt das?
Das heißt, dass Ihre Angaben unbekannt oder fehlerhaft sind. Das kann verschiedene Ursachen haben:
• Ihre Tagesgeldkontonummer ist bereits für den Online-Service mein.konto registriert. Gehen Sie in diesem Fall über den Login auf Ihr Konto oder vergeben Sie sich ein neues Passwort über den Link „Passwort vergessen“.
• Das Geburtsdatum stimmt nicht mit dem hinterlegten überein.
• Das Telefonbanking-Passwort stimmt nicht mit dem hinterlegten überein.
• Die von Ihnen eingegebene Tagesgeldkontonummer existiert nicht in unserer Datenbank.
• Es besteht kein Vertrag zu dieser Tagesgeldkontonummer (Vertrag nie zustande gekommen oder gekündigt).
Haben Ihnen die Hinweise nicht weitergeholfen, wenden Sie sich bitte per Kontakformular oder telefonisch an unsere Kundenhotline. Sie erreichen uns montags bis freitags von 9.00 bis 17.00 Uhr unter 0800 – 880 21 20 (aus dem dt. Festnetz) oder 00352 – 26 38 75 75 (aus dem Ausland oder dem Mobilfunknetz).
Anmeldung / Abmeldung zu mein.konto
20. Wie lautet der Link, über welchen ich auf mein.konto zugreifen kann?
Sie können über https://mein.advanziakonto.com auf mein.konto zugreifen.
21. Was muss ich tun, um mich für mein.konto anmelden zu können?
Sie benötigen ein aktives Tagesgeldkonto in unserem Haus sowie eine bei uns registrierte E-Mail Adresse.
22. Ich habe keine E-Mail Adresse hinterlegt, kann ich mich trotzdem für mein.konto registrieren?
Nein, Sie benötigen eine uns bekannte E-Mail Adresse. Registrieren Sie eine E-Mail Adresse bei einem Provider, melden Sie sich bei der Kundenbetreuung und teilen Sie die E-Mail Adresse mit. Nach ca. 48 Stunden können Sie sich für mein.konto registrieren.
23. Ich bin noch nicht registriert und möchte mein.konto nicht nutzen. Wie kann ich diesen Service abbestellen?
Wenn Sie Ihr Tagesgeldkonto noch nicht für den Online-Service mein.konto registriert haben, brauchen Sie mein.konto nicht explizit abzubestellen. Wollen Sie jedoch sicherstellen, dass auch die Registrierung gesperrt ist, wenden Sie sich bitte an unsere Kundenhotline montags bis freitags von 9.00 bis 17.00 Uhr unter 0800 – 880 21 20 (aus dem dt. Festnetz) oder 00352 – 26 38 75 75 (aus dem Ausland oder dem Mobilfunknetz).
24. Ich bin bereits registriert und möchte mein.konto nicht mehr nutzen. Wie kann ich diesen Service abbestellen?
Wenn Sie bereits registriert sind, können Sie den Zugriff auf den Online-Service mein.konto sperren lassen. Hierzu wenden Sie sich bitte ebenfalls an unseren Kundenservice.
Unsere Kundenhotline erreichen Sie montags bis freitags von 9.00 bis 17.00 Uhr unter 0800 – 880 21 20 (aus dem dt. Festnetz) oder 00352 – 26 38 75 75 (aus dem Ausland oder dem Mobilfunknetz).
Inhalte und Funktionen von mein.konto
25. Welche Daten kann ich über mein.konto einsehen?
Sie können über mein.konto folgende Daten einsehen:
• Ihre aktuellen sowie vergangenen Kontoauszugsinformationen.
• Ihre letzte Transaktion auf Ihrem Advanziakonto.
• Persönliche Mitteilungen an Sie als Kontoinhaber sowie Neuigkeiten die Bank bzw. andere Produkte betreffend.
26. Kann ich die monatlichen Kontoauszüge über mein.konto abrufen?
Sie können über mein.konto Ihre Kontoauszugsinformationen abrufen. Diese hat den Status einer Kontoauszugskopie. Das Original geht Ihnen weiterhin per E-Mail oder Post zu. Diesen Versand können Sie nicht abbestellen.
27. Kann ich meinen Kontostand taggenau abfragen?
Nein. Zur Zeit können Sie Ihre Umsätze lediglich anhand Ihrer Kontoauszugsinformation einsehen.
28.Kann ich eine Adressänderung über mein.konto mitteilen?
Ja. Sie können eine Änderung Ihrer persönlichen Kontaktdaten über den Menüpunkt „Meine Daten“ von mein.konto beantragen. Dieser Antrag auf Datenänderung wird dann an den Kundenservice geleitet und überprüft. Die Änderungen sind nach wenigen Tage registriert.
29. Mit welchem Browser kann ich auf mein.konto zugreifen?
mein.konto kann generell mit allen gängigen Browsern betrachtet werden. Sollten Sie Probleme mit einem Browser haben, empfehlen wir den Einsatz des Microsoft Internet Explorers 8 sowie Mozilla Firefox 3.6. Alle zukünftigen Anpassungen von mein.konto sind für diese Browser optimiert.